مشاكل المزامنة
كيف تعمل المزامنة؟
يحفظ تطبيق المندوب كل عملية على الهاتف أولًا، ثم يرفعها إلى الخادم عند توفر الاتصال. وعند المزامنة يرفع التطبيق المعلّق أولًا، ثم ينزّل التحديثات من المكتب، مثل العملاء والمنتجات والأسعار.
العَرَض: فاتورة أو تحصيل لا يظهر في اللوحة
- اطلب من المندوب فتح التطبيق والتأكد من اتصال الإنترنت.
- يعيد التطبيق المحاولة تلقائيًا على فترات متباعدة، عند عودة الاتصال وعند إعادة فتح التطبيق. وبعد خمس محاولات فاشلة يُعلَّم المستند فاشلًا وتتوقف المحاولات التلقائية.
- يضغط المندوب شارة المزامنة أعلى الشاشة الرئيسية لإعادة المحاولة. وإن وُجدت مستندات فاشلة تفتح الشارة قائمة بها مع إعادة المحاولة وحذف؛ فاطلب منه إعادة المحاولة لا الحذف.
- في اللوحة، ابحث في الفواتير أو التحصيلات بعد الرفع. يظهر في الفاتورة تاريخ المزامنة.
العَرَض: المستند رُفض بعد الرفع
الخادم يتحقق من كل مستند، وقد يرفضه لسبب في البيانات لا في الاتصال:
- مخزون الفان لا يكفي: راجع مخزون الفان في الفانات ← المخزون الحالي.
- لا يوجد سعر للمنتج بهذه الوحدة: أضف السعر في قوائم الأسعار.
- تجاوز حد الائتمان أو عدم السماح بالبيع الآجل: راجع الأسعار والائتمان في صفحة العميل.
- رصيد المستودع لا يكفي للتحميل: يظهر التحميل في معاملات الفانات بحالة «مرفوض»، ويرسل المندوب تحميلًا جديدًا.
العَرَض: تعديل في اللوحة لم يصل إلى الهاتف
التحديثات تنزل مع المزامنة التالية. اطلب من المندوب فتح التطبيق وهو متصل. التعديلات لا تغيّر رحلة مفتوحة بالفعل؛ فخطة الرحلة تُحفظ لحظة فتحها.
تحذيرات مهمة
- لا تحذف التطبيق وفي الهاتف مستندات لم تُرسل. أما تسجيل الخروج فيبقيها محفوظة على الهاتف، وتُرفع بعد أن يدخل المندوب من جديد.
- لا يمكن تغيير الشركة في التطبيق ما دامت هناك مستندات لم تُرسل.
- إعادة المحاولة لا تكرر المستند؛ فكل مستند يحمل مُعرّفًا يمنع تسجيله مرتين.
تنبيهات المكتب
لا يوجد حاليًا إشعار للمكتب عند فشل المزامنة؛ تابع الأمر مع المندوب مباشرة.